Transformasi Customer Experience Antar Sinar Mas Land Raih Pengakuan Asia

BSD CITY, KORIDOR.ONLINE – Komitmen Sinar Mas Land dalam memperkuat transformasi layanan pelanggan berbasis digital kembali memperoleh pengakuan di tingkat Asia. Pengembang properti nasional tersebut berhasil meraih Bronze Winner untuk kategori Best Digital Experience Award serta Honorary Mention pada kategori Best Customer Experience Award dalam ajang CX Asia Excellence Awards 2026.

Penghargaan diserahkan pada 17 Juni 2026 di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, kepada AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land, Febriani Rossa Tea, dan AVP Service Quality Management, Dian Novianti Kurniasari. Pencapaian tersebut menjadi bukti keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang terintegrasi melalui pemanfaatan teknologi digital.

CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu penghargaan paling bergengsi di kawasan Asia yang diselenggarakan oleh CX Network, organisasi global yang berfokus pada pengembangan praktik terbaik di bidang customer experience dan contact center. Pada penyelenggaraan tahun ini, lebih dari 200 perusahaan dari berbagai industri mengikuti proses penilaian yang dilakukan oleh panel juri independen berdasarkan inovasi, dampak bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan.

Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas transformasi layanan yang selama ini dijalankan perusahaan dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi.

Menurutnya, pengalaman pelanggan tidak berhenti pada proses pembelian properti, tetapi terus berlanjut sepanjang masa kepemilikan. Karena itu, Sinar Mas Land terus mengembangkan strategi layanan melalui visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030, yang menjadikan customer experience sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan.

“Kami terus memanfaatkan teknologi digital, termasuk kecerdasan buatan (AI), untuk menghadirkan layanan yang semakin cepat, efisien, personal, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Transformasi ini akan terus kami kembangkan agar setiap perjalanan pelanggan menjadi semakin mudah dan seamless,” ujar Mulyawan.

Transformasi digital tersebut diwujudkan melalui dua platform utama, yakni Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.

SILVIA, yang diperkenalkan sejak 2022, berfungsi sebagai asisten virtual berbasis interactive chat response yang melayani berbagai kebutuhan pelanggan selama 24 jam, mulai dari informasi produk, promosi, pembayaran tagihan air dan IPL, Nomor Objek Pajak (NOP), proses Akta Jual Beli (AJB), hingga persyaratan renovasi dan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG).

Sementara itu, aplikasi OneSmile menjadi platform digital yang menghubungkan pengembang dengan penghuni, khususnya di BSD City. Selain menyediakan layanan pembayaran tagihan secara daring, aplikasi tersebut juga menghadirkan forum komunitas, program loyalitas berbasis poin, serta marketplace yang mendukung aktivitas UMKM dan pelaku usaha rumahan di kawasan.

Implementasi kedua platform tersebut terbukti meningkatkan efektivitas pelayanan. Di tengah kenaikan volume interaksi pelanggan sebesar 5 persen sepanjang 2025, tingkat pemanfaatan layanan digital meningkat dari 34 persen pada 2024 menjadi 52 persen pada 2025.

Peningkatan adopsi layanan digital tersebut turut mendorong kenaikan Customer Satisfaction Index (CSI) dari 4,50 menjadi 4,56 pada skala lima. Capaian ini menunjukkan bahwa digitalisasi yang diterapkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mampu memperkuat kualitas hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Sebagai bagian dari penguatan layanan terpadu, Sinar Mas Land sebelumnya juga meluncurkan Call SML 1500 765, contact center nasional yang memberikan kemudahan akses layanan bagi pelanggan di seluruh Indonesia melalui satu nomor layanan.

Melalui pengembangan ekosistem layanan digital yang berkelanjutan, Sinar Mas Land menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman pelanggan yang inovatif sekaligus memperkuat posisinya sebagai salah satu pengembang properti terdepan yang mengedepankan transformasi teknologi dan kualitas pelayanan.