Transformasi Layanan Berbuah Prestasi, Bank Jakarta Borong Tiga Penghargaan Customer Experience 2026

JAKARTA,KORIDOR.ONLINE – Komitmen Bank Jakarta dalam memperkuat kualitas layanan serta mempercepat transformasi digital kembali mendapat pengakuan. Bank milik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta ini berhasil memborong tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 yang digelar bersamaan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jumat (26/6).

Tiga penghargaan yang diraih meliputi The Best Region Bank in Convenient Branch Experience, The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience, serta Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).

Pencapaian tersebut menegaskan keberhasilan Bank Jakarta dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan selama 15 tahun berturut-turut, sekaligus menunjukkan efektivitas transformasi digital yang terus dikembangkan untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin mudah, cepat, dan nyaman bagi nasabah.

Penghargaan Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation merupakan salah satu tolok ukur independen yang menilai kualitas pengalaman nasabah pada berbagai kanal layanan perbankan, baik melalui jaringan kantor cabang maupun layanan digital.

Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan nasabah sekaligus motivasi bagi perseroan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Kepercayaan yang diberikan para nasabah menjadi fondasi bagi kami untuk terus berinovasi. Penghargaan ini semakin memotivasi Bank Jakarta dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin berkualitas, mudah diakses, serta mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat,” ujar Agus.

Sementara itu, Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, mengatakan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan tidak hanya difokuskan pada pengembangan teknologi digital, tetapi juga peningkatan kualitas pelayanan di seluruh jaringan kantor cabang.

Menurutnya, Bank Jakarta terus memperkuat layanan pada kantor-kantor cabang yang tersebar di Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung, bersamaan dengan pengembangan layanan digital yang mengutamakan kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kenyamanan transaksi.

“Transformasi yang kami lakukan diarahkan untuk menciptakan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan nasabah. Melalui inovasi yang berkelanjutan, kami ingin memastikan setiap kanal layanan mampu memberikan pengalaman perbankan yang aman, mudah, dan efisien,” kata Daniel.

Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi seluruh insan Bank Jakarta untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di tengah perubahan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.

“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Kami optimistis transformasi yang dijalankan akan semakin memperkuat posisi Bank Jakarta sebagai bank daerah yang modern, terpercaya, serta memiliki daya saing tinggi di industri perbankan nasional,” ujar Arie.

Keberhasilan meraih tiga penghargaan sekaligus memperpanjang rekam jejak Bank Jakarta sebagai salah satu bank pembangunan daerah yang konsisten menjaga standar layanan terbaik. Di tengah percepatan digitalisasi industri keuangan, pencapaian ini sekaligus menunjukkan bahwa transformasi teknologi yang dibarengi peningkatan kualitas layanan tetap menjadi kunci dalam membangun loyalitas dan kepercayaan nasabah.